Flora Gesunheitszentrum

In einem zunehmenden Verdrängungswettbewerb muss heute jedes Unternehmen mehr denn je bereit sein, ausgetretene Pfade zu verlassen, um sich mit neuen Ideen und Ansätze von der Masse abzuheben.
„Für die Verbraucher ist die „Geiz ist geil-Mentalität“ nicht mehr alles – Qualität und Service sind wieder vermehrt gefragt, besonders wenn es um die Gesundheit geht“ so Frau Casper von der TÜV Rheinland Group.

Das Flora Sanitätshaus, das zu den leistungsstarken Unternehmen seiner Branche in Schleswig-Holstein gehört, hat sich mit seinem Betrieb in der Elmshorner Schulstraße sowie der Filiale im Regio Klinikum Elmshorn im Bereich der Kompressionstrumpfversorgung dem Prüfprozess gestellt und in allen Analaysemodulen (Kundenbefragung, Mystery Checks, Mitarbeiterbefragung sowie Bestandsaufnahme vor Ort und abschließendem Audit) die hohen Anforderungen der anspruchsvollen Serviceauszeichnung erfüllt.
Obwohl bereits seit über 10 Jahren DIN ISO 9001 zertifiziert, konnten durch das Premium-Service-Verfahren entscheidende Verbesserungen für den Kunden initiiert werden.
So ergaben sich aus den Besuchen der Testkunden wertvolle Hinweise zum Beispiel für die bessere Wahrnehmung im Eingangsbereich.
97 % der befragten Kunden würden das Sanitätshaus weiterempfehlen und ebenfalls 97 % der befragten Kunden sind insgesamt zufrieden oder sehr zufrieden mit den Leistungen des Sanitätshauses.

Neben dem guten Preis-Leistungsverhältnis, der zuvorkommenden Behandlung von Reklamationen und der hervorragenden fachlichen Beratung, nur um einige Aspekte der insgesamt sehr positiv ausgefallenen Kundenbefragung zu benennen, spielt sicher auch die im Flora Gesundheits-Zentrum konsequent geführte Produktstrategie eine entscheidende Rolle für die gute Kundenbewertung.
„Wir setzen auf hochwertige Marken und haben uns der Qualität verschrieben, auch deshalb haben wir so wenige Reklamationen. Gerade im Bereich der Kompressionstrumpfversorgung haben wir mit den Produkten der Firma medi beste Erfahrungen gemacht“, so der Geschäftsführer Dirk Kehrhahn.
Die Auszeichnung des TÜV Rheinland hat übrigens eine Gültigkeit von drei Jahren nur unter der Voraussetzung, dass jährlich bestimmte Analysen wiederholt werden und die Ergebnisse dokumentiert und in einem Maßnahmenkatalog umgesetzt werden.